Expertise
Service-Management bietet in Branchen wie Maschinenbau und Automatisierungstechnik noch immer attraktives Umsatz- und Ertragspotenzial. Die erforderlichen Investitionen in neue Mitarbeiter oder eine mögliche Aufstockung des Teilelagers etc. zahlen sich in der Regel bereits nach ein bis zwei Jahren aus.
Grundlegende Fragestellungen:
- Was sind geeignete Service-Produkte? Wie lassen sich die Service-Marketingaktivitäten stärken?
- Wie kann die Service-Organisation optimiert und dabei die interne Prozesstreue erhalten werden?
- Gibt es bereits eine Datenbank aller installierten Maschinen und wird sie systematisch genutzt?
- Wie lässt sich das Service-Potenzial ableiten und abschätzen?
- Was ist zu tun, um die regionale Verfügbarkeit von Ersatzteilen für das Service-Geschäft sicherzustellen?
- Werden die allg. Regeln für das Pricing im Service befolgt (Komplexität, Produkttyp, Wert, Lieferzeit)?
- Wie lässt sich ein pragmatisches, aber effizientes Überwachungssystem einrichten?
Referenzen
- Erarbeitung und Umsetzung eines wachstumsorientierten Service-Konzepts für einen Maschinenbauer
- Entwicklung und Umsetzung eines Service-Konzepts für einen Hersteller von Kunststoffverarbeitungs-maschinen mit dem Ziel, den Umsatz signifikant zu steigern
- Unterstützung eines Maschinenbauers bei der Entwicklung des Service-Bereichs mit dem Ziel, Umsatz und Ertrag zu steigern